Business Solutions: Te contamos cómo diseñamos soluciones de alto impacto

Jun 18, 2021 12:37:04 PM / by Luciano Gonzalez

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Hablamos con Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions en Mitrol para conocer cómo es el proceso para generar soluciones que aportan valor agregado a nuestros clientes.

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RRHH: Cultura organizacional y estrategia orientada al equipo de trabajo

May 18, 2021 2:06:04 PM / by Florencia Troiano

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Hablamos con Inés Montero, Human Resources Leader, para conocer la cultura organizacional de Mitrol, los desafíos del área y el impacto de su trabajo en la experiencia del cliente.

Soy Inés, mamá de Agus y Ana, Licenciada en Relaciones del Trabajo y formo parte del equipo de Mitrol hace más de 3 años, liderando el área de Recursos Humanos a nivel global.


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Customer Success: conoce cómo ayudamos a nuestros clientes a lograr mejores resultados de negocio

Apr 27, 2021 11:00:44 AM / by Maximiliano Sassi

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Hablamos con Maximiliano Sassi, Global Knowledge Management Manager en Mitrol para conocer las funciones claves del área de Gestión del Conocimiento, equipo responsable del acompañamiento operativo a nuestros clientes.

Mi nombre es Max, tengo 31 años, vivo en Buenos Aires, Argentina, papá de Ludmila de 2 años y Chelsie (nuestra mascota). Hace 7 años que formo parte del equipo Mitrol realizando diferentes tareas y hace 4 años soy el Manager Global de Gestión del Conocimiento.

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Cómo evitar el desgaste de los agentes durante la época COVID-19

Apr 13, 2021 12:23:21 PM / by Florencia Troiano

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La labor de los agentes del call center es digna de destacar, y más aun en estos tiempos pandémicos que corren. Siempre están dispuestos a brindarnos una respuesta, y se esmeran por satisfacer la resolución de problemas.
Esta industria es una de las tantas que no ha frenado desde que comenzó el aislamiento , y de hecho ha tenido mas trabajo que antes.
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Usos y aplicaciones de las soluciones Mitrol según tipo de negocio

Mar 31, 2021 11:26:34 AM / by Luciano Gonzalez

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En esta nota queremos contarte cuales son las principales aplicaciones y usos que tiene la plataforma Mitrol para distintos tipos de negocios, según sus prioridades y necesidades específicas. 

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Mitrol abre sus puertas en Brasil

Feb 22, 2021 12:09:09 PM / by Florencia Troiano

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Gracias a la apertura de nuevos proyectos, Mitrol abre una nueva filial en Sao Pablo, Brasil para continuar con el proceso de expansión regional y apostando al desarrollo de la industria.

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Caso de éxito Barrera Badillo

Feb 11, 2021 6:11:38 PM / by Luciano Gonzalez

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Vannesa Barrera, Directora del Contact Center de la empresa mexicana Barrera, nos cuenta cómo fue su crecimiento en la industria de Cobranzas, y cuáles son los diferenciales que ha encontrado en Mitrol como aliado tecnológico.

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Tendencias y beneficios del Teletrabajo en Centros de Contacto

Feb 9, 2021 3:37:58 PM / by Florencia Troiano

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Muchas veces hemos oído hablar sobre el futuro laboral y cómo sería en unos años la realidad del trabajo. Pero lo cierto es, que el futuro del trabajo es hoy, y la pandemia ha acelerado muchos cambios en el mundo, y buena parte de ellos en el ámbito laboral.

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Cómo aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas

Jan 13, 2021 4:59:05 PM / by Luciano Gonzalez

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Diseñar estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas puede resultar costoso y complejo si no contamos con una plataforma que nos permita integrar todos los procesos en un mismo sistema. A mayor cantidad de proveedores más grande es la dificultad para lograr un flujo de interacción eficiente. Y no solo eso, para elaborar un informe de performance de campaña se requiere unificar reportes de múltiples fuentes. Esto impacta directamente no solo en los costos operativos, sino también en la experiencia del cliente y sobre todo en los resultados finales del negocio.

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Cuáles son los factores claves para elegir una plataforma para Centros de Contacto

Oct 27, 2020 3:33:44 PM / by Florencia Troiano

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En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto con sus clientes.

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