Cómo aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas

Jan 13, 2021 4:59:05 PM / by Luciano Gonzalez

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Diseñar estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas puede resultar costoso y complejo si no contamos con una plataforma que nos permita integrar todos los procesos en un mismo sistema. A mayor cantidad de proveedores más grande es la dificultad para lograr un flujo de interacción eficiente. Y no solo eso, para elaborar un informe de performance de campaña se requiere unificar reportes de múltiples fuentes. Esto impacta directamente no solo en los costos operativos, sino también en la experiencia del cliente y sobre todo en los resultados finales del negocio.

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Cuáles son los factores claves para elegir una plataforma para Centros de Contacto

Oct 27, 2020 3:33:44 PM / by Florencia Troiano

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En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto con sus clientes.

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Claves para optimizar tu atención de chat en línea

Oct 13, 2020 3:06:36 PM / by Florencia Troiano

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Con la cantidad de canales de atención que hoy tienen disponibles los consumidores, no hay dudas que cualquiera que elijan, van a buscar una atención rápida y que resuelva su inquietud en el menor plazo posible.

Es por eso, que muchas veces se elige el Chat en línea para comunicarse con una empresa, esperando que este canal sea lo más dinámico y resolutivo posible, sin la necesidad de estar prendido al teléfono esperando que un agente te responda.

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Lanzamos la nueva versión web de nuestro Pad de Agente

May 13, 2020 5:44:07 PM / by Luciano Gonzalez

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VIDEOLLAMADA: Oficina virtual para Contact Centers

May 5, 2020 3:20:22 PM / by Florencia Troiano

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Sin dudas que la atención presencial es la elegida por muchas personas para tener un trato cercano. Pero, ¿Qué sucede en época de Covid-19? La incorporación de videollamada en los contact center parece ser una solución muy acertada.

               

La idea de CUSTOMER EXPERIENCE no es sólo un concepto de moda, es realmente una tendencia que las empresas intentan día a día aplicar a sus negocios para mejorar la relación con sus clientes. No se trata sólo de reducir tiempos de llamada para mejorar los KPIs , sino de simplificar todo el proceso de interacción con el cliente, resolver sus necesidades de una forma mas efectiva a través de una personalización  REAL que tenga como objetivo final hacer sentir al cliente en el centro de la estrategia y el principal valor de nuestra empresa.

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Cómo realizar trabajo remoto con la plataforma Mitrol

Mar 16, 2020 4:25:13 PM / by Luciano Gonzalez

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Dados los acontecimientos de público conocimiento relacionados con el virus COVID-19, queremos recordarles a nuestros clientes que la plataforma de Mitrol se encuentra habilitada para operar de forma remota desde sus hogares a través de nuestro softphone, diseñado para que los agentes gestionen las interacciones de contacto de forma online a través de un navegador web.

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Qué es un IVR y cuáles son sus beneficios para Call Center

Mar 3, 2020 9:15:00 AM / by Luciano Gonzalez

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Generalmente aquellos que trabajamos en la industria de centros de contacto, estamos habituados al término "Respuesta de voz interactiva" o su abreviatura más común IVR.

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Conoce todo sobre cómo utilizar WhatsApp para atención a clientes

Feb 26, 2020 9:15:00 AM / by Florencia Troiano

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No es novedad que hoy en día los consumidores tienen un ritmo de vida agitado, con agendas ajustadas y con ganas de disfrutar su tiempo libre al máximo.

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Guía básica para controlar la actividad de tu Contact Center

Jan 21, 2020 12:58:11 PM / by Florencia Troiano

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En los centros de contacto no hay tiempo que perder, cada segundo vale y una mala decisión o un indicador al que no se le dio seguimiento puede afectar la operación derivando en resultados negativos que pueden incidir en una o varias áreas de la empresa.

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¿Qué tipo de marcador se adapta mejor a su operación de Contact Center?

Jan 9, 2020 12:21:00 PM / by Luciano Gonzalez

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Aquellos que trabajamos en la industria de los centros de contacto, sabemos que una de las principales herramientas que más se utilizan para trabajar de forma eficiente es el marcador telefónico.

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