Lanzamos la nueva versión web de nuestro Pad de Agente

May 13, 2020 5:44:07 PM / by Luciano Gonzalez

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VIDEOLLAMADA: Oficina virtual para Contact Centers

May 5, 2020 3:20:22 PM / by Florencia Troiano

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Sin dudas que la atención presencial es la elegida por muchas personas para tener un trato cercano. Pero, ¿Qué sucede en época de Covid-19? La incorporación de videollamada en los contact center parece ser una solución muy acertada.

               

La idea de CUSTOMER EXPERIENCE no es sólo un concepto de moda, es realmente una tendencia que las empresas intentan día a día aplicar a sus negocios para mejorar la relación con sus clientes. No se trata sólo de reducir tiempos de llamada para mejorar los KPIs , sino de simplificar todo el proceso de interacción con el cliente, resolver sus necesidades de una forma mas efectiva a través de una personalización  REAL que tenga como objetivo final hacer sentir al cliente en el centro de la estrategia y el principal valor de nuestra empresa.

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Cómo realizar trabajo remoto con la plataforma Mitrol

Mar 16, 2020 4:25:13 PM / by Luciano Gonzalez

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Dados los acontecimientos de público conocimiento relacionados con el virus COVID-19, queremos recordarles a nuestros clientes que la plataforma de Mitrol se encuentra habilitada para operar de forma remota desde sus hogares a través de nuestro softphone, diseñado para que los agentes gestionen las interacciones de contacto de forma online a través de un navegador web.

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Qué es un IVR y cuáles son sus beneficios para Call Center

Mar 3, 2020 9:15:00 AM / by Luciano Gonzalez

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Generalmente aquellos que trabajamos en la industria de centros de contacto, estamos habituados al término "Respuesta de voz interactiva" o su abreviatura más común IVR.

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Conoce todo sobre cómo utilizar WhatsApp para atención a clientes

Feb 26, 2020 9:15:00 AM / by Florencia Troiano

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No es novedad que hoy en día los consumidores tienen un ritmo de vida agitado, con agendas ajustadas y con ganas de disfrutar su tiempo libre al máximo.

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Guía básica para controlar la actividad de tu Contact Center

Jan 21, 2020 12:58:11 PM / by Florencia Troiano

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En los centros de contacto no hay tiempo que perder, cada segundo vale y una mala decisión o un indicador al que no se le dio seguimiento puede afectar la operación derivando en resultados negativos que pueden incidir en una o varias áreas de la empresa.

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¿Qué tipo de marcador se adapta mejor a su operación de Contact Center?

Jan 9, 2020 12:21:00 PM / by Luciano Gonzalez

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Aquellos que trabajamos en la industria de los centros de contacto, sabemos que una de las principales herramientas que más se utilizan para trabajar de forma eficiente es el marcador telefónico.

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Call Center Cetrogar

Dec 10, 2019 4:35:41 PM / by Luciano Gonzalez

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Te presentamos a Cetrogar, una de las empresas más importante de retail, con más de 10 años de crecimiento sostenido. Omar Díaz, Jefe del Call, nos cuenta su estrategia para lograr una gestión superadora.

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Mitrol en México - Soluciones para Call Center

Dec 3, 2019 5:40:04 PM / by Luciano Gonzalez

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¿COMO ES EL DESPLIEGUE DE MITROL EN LA REGIÓN?

El poder contar con una solución tecnológica, estable, modular, de fácil integración y uso, sumada al acompañamiento consultivo y operativo constante, han sido valores fundamentales para poder posicionar la marca en la región durante estos 10 años. Esto ha dado como resultado un valor de rendimiento real a nuestros clientes y sobre todo valor a nuestra marca.

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Entender el negocio del Contact Center

Dec 3, 2019 4:38:39 PM / by Prensario IT

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Compartimos la nota que nos realizó la Editorial Prensario TILA donde compartimos nuestros conocimientos y experiencias en la industria de Contact Centers

Mitrol sorprende entre los proveedores de contact center. Siendo de Argentina, en Colombia y México ya tiene tanto volumen de negocio como en su país, y ahora crece en Brasil, España y otros mercados. Se diferencia por ‘entender el negocio del contact center’, según destaca Carlos Massad, director internacional.

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