Guía básica para controlar la actividad de tu Contact Center

Jan 21, 2020 12:58:11 PM / by Florencia Troiano

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En los centros de contacto no hay tiempo que perder, cada segundo vale y una mala decisión o un indicador al que no se le dio seguimiento puede afectar la operación derivando en resultados negativos que pueden incidir en una o varias áreas de la empresa.

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¿Qué tipo de marcador se adapta mejor a su operación de Contact Center?

Jan 9, 2020 12:21:00 PM / by Luciano Gonzalez

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Aquellos que trabajamos en la industria de los centros de contacto, sabemos que una de las principales herramientas que más se utilizan para trabajar de forma eficiente es el marcador telefónico.

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Call Center Cetrogar

Dec 10, 2019 4:35:41 PM / by Luciano Gonzalez

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Te presentamos a Cetrogar, una de las empresas más importante de retail, con más de 10 años de crecimiento sostenido. Omar Díaz, Jefe del Call, nos cuenta su estrategia para lograr una gestión superadora.

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Mitrol en México

Dec 3, 2019 5:40:04 PM / by Luciano Gonzalez

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¿COMO ES EL DESPLIEGUE DE MITROL EN LA REGIÓN?

El poder contar con una solución tecnológica, estable, modular, de fácil integración y uso, sumada al acompañamiento consultivo y operativo constante, han sido valores fundamentales para poder posicionar la marca en la región durante estos 10 años. Esto ha dado como resultado un valor de rendimiento real a nuestros clientes y sobre todo valor a nuestra marca.

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Entender el negocio del Contact Center

Dec 3, 2019 4:38:39 PM / by Prensario IT

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Compartimos la nota que nos realizó la Editorial Prensario TILA donde compartimos nuestros conocimientos y experiencias en la industria de Contact Centers

Mitrol sorprende entre los proveedores de contact center. Siendo de Argentina, en Colombia y México ya tiene tanto volumen de negocio como en su país, y ahora crece en Brasil, España y otros mercados. Se diferencia por ‘entender el negocio del contact center’, según destaca Carlos Massad, director internacional.

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Los 5 niveles de chatbots con AI en el mercado de Contact Centers

Dec 3, 2019 4:26:31 PM / by Luciano Gonzalez

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Hoy en día existen múltiples compañías dedicadas al desarrollo de soluciones que utilizan inteligencia artificial en gestión de interacciones, ya sea para autogestión de consultas, o detectar patrones de conducta aplicados a distintas actividades como ventas,  marketing o atención al cliente.

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Cómo reducir la rotación de personal en los centros de contacto

Dec 3, 2019 3:59:11 PM / by Florencia Troiano

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Actualmente, el principal desafío que enfrentan las empresas es brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes: estar disponibles cuando ellos lo necesitan, poder contactarse por el medio que prefieran, desde el dispositivo que elijan y tratando de resolver el inconveniente en el primer contacto.

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4 pilares fundamentales para una operación exitosa

Dec 3, 2019 12:38:12 PM / by Florencia Troiano

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La transformación digital es un hecho de alcance global que atraviesa los procesos de negocios, en forma transversal a todas las áreas de una organización. La implementación de nuevos canales de comunicación, la automatización de los procesos operativos, el seguimiento y análisis de la operación, y la experiencia del cliente, son elementos claves para el éxito de cualquier organización que quiera posicionarse como líder en un mercado cada vez más competitivo.

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¿Qué entendemos por Omnicanalidad?

Oct 15, 2019 10:35:06 AM / by Luciano Gonzalez

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Cada vez más observamos que los clientes están interactuando con variados canales de comunicación, Llamadas Telefónicas, SMS, Mails, Chat, Redes Sociales (Facebook, Twitter). Aplicable a cualquier industria, el término "Omnicanal" ha sido una palabra de moda durante los últimos años y representa una estrategia que las empresas están adoptando para conectar los múltiples canales de los distintos servicios que pueden tener y fusionarlos en una experiencia coherente y consistente en toda la marca para satisfacer las expectativas de los usuarios.

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