Cómo realizar trabajo remoto con la plataforma Mitrol

Mar 16, 2020 4:25:13 PM / by Luciano Gonzalez

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Dados los acontecimientos de público conocimiento relacionados con el virus COVID-19, queremos recordarles a nuestros clientes que la plataforma de Mitrol se encuentra habilitada para operar de forma remota desde sus hogares a través de una conexión VPN.

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Qué es un IVR y cuáles son sus beneficios para Call Center

Mar 3, 2020 9:15:00 AM / by Luciano Gonzalez

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Generalmente aquellos que trabajamos en la industria de centros de contacto, estamos habituados al término "Respuesta de voz interactiva" o su abreviatura más común IVR.

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Conoce todo sobre cómo utilizar WhatsApp para atención a clientes

Feb 26, 2020 9:15:00 AM / by Florencia Troiano

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No es novedad que hoy en día los consumidores tienen un ritmo de vida agitado, con agendas ajustadas y con ganas de disfrutar su tiempo libre al máximo.

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Guía básica para controlar la actividad de tu Contact Center

Jan 21, 2020 12:58:11 PM / by Florencia Troiano

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En los centros de contacto no hay tiempo que perder, cada segundo vale y una mala decisión o un indicador al que no se le dio seguimiento puede afectar la operación derivando en resultados negativos que pueden incidir en una o varias áreas de la empresa.

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¿Qué tipo de marcador se adapta mejor a su operación de Contact Center?

Jan 9, 2020 12:21:00 PM / by Luciano Gonzalez

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Aquellos que trabajamos en la industria de los centros de contacto, sabemos que una de las principales herramientas que más se utilizan para trabajar de forma eficiente es el marcador telefónico.

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Call Center Cetrogar

Dec 10, 2019 4:35:41 PM / by Luciano Gonzalez

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Te presentamos a Cetrogar, una de las empresas más importante de retail, con más de 10 años de crecimiento sostenido. Omar Díaz, Jefe del Call, nos cuenta su estrategia para lograr una gestión superadora.

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Mitrol en México - Soluciones para Call Center

Dec 3, 2019 5:40:04 PM / by Luciano Gonzalez

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¿COMO ES EL DESPLIEGUE DE MITROL EN LA REGIÓN?

El poder contar con una solución tecnológica, estable, modular, de fácil integración y uso, sumada al acompañamiento consultivo y operativo constante, han sido valores fundamentales para poder posicionar la marca en la región durante estos 10 años. Esto ha dado como resultado un valor de rendimiento real a nuestros clientes y sobre todo valor a nuestra marca.

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Entender el negocio del Contact Center

Dec 3, 2019 4:38:39 PM / by Prensario IT

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Compartimos la nota que nos realizó la Editorial Prensario TILA donde compartimos nuestros conocimientos y experiencias en la industria de Contact Centers

Mitrol sorprende entre los proveedores de contact center. Siendo de Argentina, en Colombia y México ya tiene tanto volumen de negocio como en su país, y ahora crece en Brasil, España y otros mercados. Se diferencia por ‘entender el negocio del contact center’, según destaca Carlos Massad, director internacional.

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Los 5 niveles de chatbots con AI en el mercado de Contact Centers

Dec 3, 2019 4:26:31 PM / by Luciano Gonzalez

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Hoy en día existen múltiples compañías dedicadas al desarrollo de soluciones que utilizan inteligencia artificial en gestión de interacciones, ya sea para autogestión de consultas, o detectar patrones de conducta aplicados a distintas actividades como ventas,  marketing o atención al cliente.

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Cómo reducir la rotación de personal en los centros de contacto

Dec 3, 2019 3:59:11 PM / by Florencia Troiano

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Actualmente, el principal desafío que enfrentan las empresas es brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes: estar disponibles cuando ellos lo necesitan, poder contactarse por el medio que prefieran, desde el dispositivo que elijan y tratando de resolver el inconveniente en el primer contacto.

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