Cómo evitar el desgaste de los agentes durante la época COVID-19

Apr 13, 2021 12:23:21 PM / by Florencia Troiano

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La labor de los agentes del call center es digna de destacar, y más aun en estos tiempos pandémicos que corren. Siempre están dispuestos a brindarnos una respuesta, y se esmeran por satisfacer la resolución de problemas.
Esta industria es una de las tantas que no ha frenado desde que comenzó el aislamiento , y de hecho ha tenido mas trabajo que antes.
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Usos y aplicaciones de las soluciones Mitrol según tipo de negocio

Mar 31, 2021 11:26:34 AM / by Luciano Gonzalez

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En esta nota queremos contarte cuales son las principales aplicaciones y usos que tiene la plataforma Mitrol para distintos tipos de negocios, según sus prioridades y necesidades específicas. 

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Mitrol abre sus puertas en Brasil

Feb 22, 2021 12:09:09 PM / by Florencia Troiano

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Gracias a la apertura de nuevos proyectos, Mitrol abre una nueva filial en Sao Pablo, Brasil para continuar con el proceso de expansión regional y apostando al desarrollo de la industria.

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Caso de éxito Barrera Badillo

Feb 11, 2021 6:11:38 PM / by Luciano Gonzalez

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Vannesa Barrera, Directora del Contact Center de la empresa mexicana Barrera, nos cuenta cómo fue su crecimiento en la industria de Cobranzas, y cuáles son los diferenciales que ha encontrado en Mitrol como aliado tecnológico.

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Tendencias y beneficios del Teletrabajo en Centros de Contacto

Feb 9, 2021 3:37:58 PM / by Florencia Troiano

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Muchas veces hemos oído hablar sobre el futuro laboral y cómo sería en unos años la realidad del trabajo. Pero lo cierto es, que el futuro del trabajo es hoy, y la pandemia ha acelerado muchos cambios en el mundo, y buena parte de ellos en el ámbito laboral.

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Cómo aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas

Jan 13, 2021 4:59:05 PM / by Luciano Gonzalez

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Diseñar estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas puede resultar costoso y complejo si no contamos con una plataforma que nos permita integrar todos los procesos en un mismo sistema. A mayor cantidad de proveedores más grande es la dificultad para lograr un flujo de interacción eficiente. Y no solo eso, para elaborar un informe de performance de campaña se requiere unificar reportes de múltiples fuentes. Esto impacta directamente no solo en los costos operativos, sino también en la experiencia del cliente y sobre todo en los resultados finales del negocio.

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Cuáles son los factores claves para elegir una plataforma para Centros de Contacto

Oct 27, 2020 3:33:44 PM / by Florencia Troiano

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En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto con sus clientes.

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Claves para optimizar tu atención de chat en línea

Oct 13, 2020 3:06:36 PM / by Florencia Troiano

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Con la cantidad de canales de atención que hoy tienen disponibles los consumidores, no hay dudas que cualquiera que elijan, van a buscar una atención rápida y que resuelva su inquietud en el menor plazo posible.

Es por eso, que muchas veces se elige el Chat en línea para comunicarse con una empresa, esperando que este canal sea lo más dinámico y resolutivo posible, sin la necesidad de estar prendido al teléfono esperando que un agente te responda.

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Lanzamos la nueva versión web de nuestro Pad de Agente

May 13, 2020 5:44:07 PM / by Luciano Gonzalez

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VIDEOLLAMADA: Oficina virtual para Contact Centers

May 5, 2020 3:20:22 PM / by Florencia Troiano

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Sin dudas que la atención presencial es la elegida por muchas personas para tener un trato cercano. Pero, ¿Qué sucede en época de Covid-19? La incorporación de videollamada en los contact center parece ser una solución muy acertada.

               

La idea de CUSTOMER EXPERIENCE no es sólo un concepto de moda, es realmente una tendencia que las empresas intentan día a día aplicar a sus negocios para mejorar la relación con sus clientes. No se trata sólo de reducir tiempos de llamada para mejorar los KPIs , sino de simplificar todo el proceso de interacción con el cliente, resolver sus necesidades de una forma mas efectiva a través de una personalización  REAL que tenga como objetivo final hacer sentir al cliente en el centro de la estrategia y el principal valor de nuestra empresa.

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