Florencia Troiano

Licenciada en Comercialización. Analista de Marketing en Mitrol

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Claves para optimizar tu atención de chat en línea

Oct 13, 2020 3:06:36 PM / by Florencia Troiano

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Con la cantidad de canales de atención que hoy tienen disponibles los consumidores, no hay dudas que cualquiera que elijan, van a buscar una atención rápida y que resuelva su inquietud en el menor plazo posible.

Es por eso, que muchas veces se elige el Chat en línea para comunicarse con una empresa, esperando que este canal sea lo más dinámico y resolutivo posible, sin la necesidad de estar prendido al teléfono esperando que un agente te responda.

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VIDEOLLAMADA: Oficina virtual para Contact Centers

May 5, 2020 3:20:22 PM / by Florencia Troiano

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Sin dudas que la atención presencial es la elegida por muchas personas para tener un trato cercano. Pero, ¿Qué sucede en época de Covid-19? La incorporación de videollamada en los contact center parece ser una solución muy acertada.

               

La idea de CUSTOMER EXPERIENCE no es sólo un concepto de moda, es realmente una tendencia que las empresas intentan día a día aplicar a sus negocios para mejorar la relación con sus clientes. No se trata sólo de reducir tiempos de llamada para mejorar los KPIs , sino de simplificar todo el proceso de interacción con el cliente, resolver sus necesidades de una forma mas efectiva a través de una personalización  REAL que tenga como objetivo final hacer sentir al cliente en el centro de la estrategia y el principal valor de nuestra empresa.

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Conoce todo sobre cómo utilizar WhatsApp para atención a clientes

Feb 26, 2020 9:15:00 AM / by Florencia Troiano

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No es novedad que hoy en día los consumidores tienen un ritmo de vida agitado, con agendas ajustadas y con ganas de disfrutar su tiempo libre al máximo.

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Guía básica para controlar la actividad de tu Contact Center

Jan 21, 2020 12:58:11 PM / by Florencia Troiano

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En los centros de contacto no hay tiempo que perder, cada segundo vale y una mala decisión o un indicador al que no se le dio seguimiento puede afectar la operación derivando en resultados negativos que pueden incidir en una o varias áreas de la empresa.

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Cómo reducir la rotación de personal en los centros de contacto

Dec 3, 2019 3:59:11 PM / by Florencia Troiano

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Actualmente, el principal desafío que enfrentan las empresas es brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes: estar disponibles cuando ellos lo necesitan, poder contactarse por el medio que prefieran, desde el dispositivo que elijan y tratando de resolver el inconveniente en el primer contacto.

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4 pilares fundamentales para una operación exitosa de Call Center

Dec 3, 2019 12:38:12 PM / by Florencia Troiano

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La transformación digital es un hecho de alcance global que atraviesa los procesos de negocios, en forma transversal a todas las áreas de una organización. La implementación de nuevos canales de comunicación, la automatización de los procesos operativos, el seguimiento y análisis de la operación, y la experiencia del cliente, son elementos claves para el éxito de cualquier organización que quiera posicionarse como líder en un mercado cada vez más competitivo. 

Te contamos algunas claves para lograr una operación exitosa en Call Center.

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