Es de común conocimiento que en los centros de contacto se manejan grandes volúmenes de información, de diferentes campañas y hasta de diferentes clientes.
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¿Esperas tener un producto o servicio que funcione de manera tan perfecta que tus clientes no tengan necesidad de contactarte? ¿Crees que toda la información sobre tu negocio está disponible en tu web para todos tus clientes?
Hablamos con Inés Montero, Human Resources Leader, para conocer la cultura organizacional de Mitrol, los desafíos del área y el impacto de su trabajo en la experiencia del cliente.
Soy Inés, mamá de Agus y Ana, Licenciada en Relaciones del Trabajo y formo parte del equipo de Mitrol hace más de 3 años, liderando el área de Recursos Humanos a nivel global.
La labor de los agentes del call center es digna de destacar, y más aun en estos tiempos pandémicos que corren. Siempre están dispuestos a brindarnos una respuesta, y se esmeran por satisfacer la resolución de problemas.
Esta industria es una de las tantas que no ha frenado desde que comenzó el aislamiento
, y de hecho ha tenido mas trabajo que antes.
Gracias a la apertura de nuevos proyectos, Mitrol abre una nueva filial en Sao Pablo, Brasil para continuar con el proceso de expansión regional y apostando al desarrollo de la industria.
Muchas veces hemos oído hablar sobre el futuro laboral y cómo sería en unos años la realidad del trabajo. Pero lo cierto es, que el futuro del trabajo es hoy, y la pandemia ha acelerado muchos cambios en el mundo, y buena parte de ellos en el ámbito laboral.
En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto con sus clientes.
Con la cantidad de canales de atención que hoy tienen disponibles los consumidores, no hay dudas que cualquiera que elijan, van a buscar una atención rápida y que resuelva su inquietud en el menor plazo posible.
Es por eso, que muchas veces se elige el Chat en línea para comunicarse con una empresa, esperando que este canal sea lo más dinámico y resolutivo posible, sin la necesidad de estar prendido al teléfono esperando que un agente te responda.
Sin dudas que la atención presencial es la elegida por muchas personas para tener un trato cercano. Pero, ¿Qué sucede en época de Covid-19? La incorporación de videollamada en los contact center parece ser una solución muy acertada.
La idea de CUSTOMER EXPERIENCE no es sólo un concepto de moda, es realmente una tendencia que las empresas intentan día a día aplicar a sus negocios para mejorar la relación con sus clientes. No se trata sólo de reducir tiempos de llamada para mejorar los KPIs , sino de simplificar todo el proceso de interacción con el cliente, resolver sus necesidades de una forma mas efectiva a través de una personalización REAL que tenga como objetivo final hacer sentir al cliente en el centro de la estrategia y el principal valor de nuestra empresa.
No es novedad que hoy en día los consumidores tienen un ritmo de vida agitado, con agendas ajustadas y con ganas de disfrutar su tiempo libre al máximo.
