Hablamos con Maximiliano Sassi, Global Knowledge Management Manager en Mitrol para conocer las funciones claves del área de Gestión del Conocimiento, equipo responsable del acompañamiento operativo a nuestros clientes.
Mi nombre es Max, tengo 31 años, vivo en Buenos Aires, Argentina, papá de Ludmila de 2 años y Chelsie (nuestra mascota). Hace 7 años que formo parte del equipo Mitrol realizando diferentes tareas y hace 4 años soy el Manager Global de Gestión del Conocimiento.
Customer Success: conoce cómo ayudamos a nuestros clientes a lograr mejores resultados de negocio
Apr 27, 2021 11:00:44 AM / by Maximiliano Sassi
Cómo evitar el desgaste de los agentes durante la época COVID-19
Apr 13, 2021 12:23:21 PM / by Florencia Troiano
Usos y aplicaciones de las soluciones Mitrol según tipo de negocio
Mar 31, 2021 11:26:34 AM / by Mitrol
En esta nota queremos contarte cuales son las principales aplicaciones y usos que tiene la plataforma Mitrol para distintos tipos de negocios, según sus prioridades y necesidades específicas.
Mitrol abre sus puertas en Brasil
Feb 22, 2021 12:09:09 PM / by Florencia Troiano
Gracias a la apertura de nuevos proyectos, Mitrol abre una nueva filial en Sao Pablo, Brasil para continuar con el proceso de expansión regional y apostando al desarrollo de la industria.
Caso de éxito Barrera Badillo
Feb 11, 2021 6:11:38 PM / by Mitrol
Vannesa Barrera, Directora del Contact Center de la empresa mexicana Barrera, nos cuenta cómo fue su crecimiento en la industria de Cobranzas, y cuáles son los diferenciales que ha encontrado en Mitrol como aliado tecnológico.
Tendencias y beneficios del Teletrabajo en Centros de Contacto
Feb 9, 2021 3:37:58 PM / by Florencia Troiano
Muchas veces hemos oído hablar sobre el futuro laboral y cómo sería en unos años la realidad del trabajo. Pero lo cierto es, que el futuro del trabajo es hoy, y la pandemia ha acelerado muchos cambios en el mundo, y buena parte de ellos en el ámbito laboral.
Cómo aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas
Jan 13, 2021 4:59:05 PM / by Mitrol
Diseñar estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas puede resultar costoso y complejo si no contamos con una plataforma que nos permita integrar todos los procesos en un mismo sistema. A mayor cantidad de proveedores más grande es la dificultad para lograr un flujo de interacción eficiente. Y no solo eso, para elaborar un informe de performance de campaña se requiere unificar reportes de múltiples fuentes. Esto impacta directamente no solo en los costos operativos, sino también en la experiencia del cliente y sobre todo en los resultados finales del negocio.
Cuáles son los factores claves para elegir una plataforma para Centros de Contacto
Oct 27, 2020 3:33:44 PM / by Florencia Troiano
En el contexto actual que estamos viviendo, seguramente muchas empresas han tenido que adoptar diferentes estrategias para mantener el contacto con sus clientes. No hay dudas de que las relaciones entre empresas-consumidores no volverán a ser como antes y que las compañías tuvieron (o tendrán) que adoptar nuevas formas y canales para estar en contacto con sus clientes.
Claves para optimizar tu atención de chat en línea
Oct 13, 2020 3:06:36 PM / by Florencia Troiano
Con la cantidad de canales de atención que hoy tienen disponibles los consumidores, no hay dudas que cualquiera que elijan, van a buscar una atención rápida y que resuelva su inquietud en el menor plazo posible.
Es por eso, que muchas veces se elige el Chat en línea para comunicarse con una empresa, esperando que este canal sea lo más dinámico y resolutivo posible, sin la necesidad de estar prendido al teléfono esperando que un agente te responda.