Te presentamos a Cetrogar, una de las empresas más importante de retail, con más de 10 años de crecimiento sostenido. Omar Díaz, Jefe del Call, nos cuenta su estrategia para lograr una gestión superadora.
¿COMO ES EL DESPLIEGUE DE MITROL EN LA REGIÓN?
El poder contar con una solución tecnológica, estable, modular, de fácil integración y uso, sumada al acompañamiento consultivo y operativo constante, han sido valores fundamentales para poder posicionar la marca en la región durante estos 10 años. Esto ha dado como resultado un valor de rendimiento real a nuestros clientes y sobre todo valor a nuestra marca.
Compartimos la nota que nos realizó la Editorial Prensario TILA donde compartimos nuestros conocimientos y experiencias en la industria de Contact Centers
Mitrol sorprende entre los proveedores de contact center. Siendo de Argentina, en Colombia y México ya tiene tanto volumen de negocio como en su país, y ahora crece en Brasil, España y otros mercados. Se diferencia por ‘entender el negocio del contact center’, según destaca Carlos Massad, director internacional.
Hoy en día existen múltiples compañías dedicadas al desarrollo de soluciones que utilizan inteligencia artificial en gestión de interacciones, ya sea para autogestión de consultas, o detectar patrones de conducta aplicados a distintas actividades como ventas, marketing o atención al cliente.
Actualmente, el principal desafío que enfrentan las empresas es brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes: estar disponibles cuando ellos lo necesitan, poder contactarse por el medio que prefieran, desde el dispositivo que elijan y tratando de resolver el inconveniente en el primer contacto.
La transformación digital es un hecho de alcance global que atraviesa los procesos de negocios, en forma transversal a todas las áreas de una organización. La implementación de nuevos canales de comunicación, la automatización de los procesos operativos, el seguimiento y análisis de la operación, y la experiencia del cliente, son elementos claves para el éxito de cualquier organización que quiera posicionarse como líder en un mercado cada vez más competitivo.
Te contamos algunas claves para lograr una operación exitosa en Call Center.
