Cómo reducir la rotación de personal en los centros de contacto

Dec 3, 2019 3:59:11 PM / by Florencia Troiano

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Actualmente, el principal desafío que enfrentan las empresas es brindar una excelente experiencia de usuario a sus clientes: estar disponibles cuando ellos lo necesitan, poder contactarse por el medio que prefieran, desde el dispositivo que elijan y tratando de resolver el inconveniente en el primer contacto.

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4 pilares fundamentales para una operación exitosa de Call Center

Dec 3, 2019 12:38:12 PM / by Florencia Troiano

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La transformación digital es un hecho de alcance global que atraviesa los procesos de negocios, en forma transversal a todas las áreas de una organización. La implementación de nuevos canales de comunicación, la automatización de los procesos operativos, el seguimiento y análisis de la operación, y la experiencia del cliente, son elementos claves para el éxito de cualquier organización que quiera posicionarse como líder en un mercado cada vez más competitivo. 

Te contamos algunas claves para lograr una operación exitosa en Call Center.

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¿Qué entendemos por Omnicanalidad?

Oct 15, 2019 10:35:06 AM / by Luciano Gonzalez

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Cada vez más observamos que los clientes están interactuando con variados canales de comunicación, Llamadas Telefónicas, SMS, Mails, Chat, Redes Sociales (Facebook, Twitter). Aplicable a cualquier industria, el término "Omnicanal" ha sido una palabra de moda durante los últimos años y representa una estrategia que las empresas están adoptando para conectar los múltiples canales de los distintos servicios que pueden tener y fusionarlos en una experiencia coherente y consistente en toda la marca para satisfacer las expectativas de los usuarios.

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